송파구, 새해부터 AI 비서 본격 도입…업무시간 단축·행정 효율‘쑥’
행정망 전용 AI 비서로 행정 혁신 가속 “공무원마다 AI비서 두는 셈”
동네방네 김형규 기자 | “AI비서 덕분에 민원처리 속도는 빨라지고 답변은 더 정확하게 할 수 있어요”
서울 송파구(구청장 서강석)가 행정업무의 전문성과 효율성을 높이고자 AI(인공지능) 비서를 도입하고, 행정 혁신 가속화를 꾀하고 있다고 밝혔다.
구는 내부에서만 사용하는 행정망에 AI 비서를 도입했다. ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI를 자체 행정망에 연계하여 행정 맞춤형 AI 업무 환경을 구축했다. 전 직원마다 AI 비서를 두게 된 셈이다.
생성형 AI 비서는 ▲문서 요약 ▲보고서·보도자료 초안 작성 ▲민원 답변 지원 ▲번역 및 문구 교정 ▲데이터 분석 등 행정업무 전반을 지원한다. 또, 개인정보와 민감 정보는 필터링하고 내부망 전용으로 운영하는 방식으로 보안 관리를 강화하고, 신뢰성도 확보했다.
특히, 반복적·표준화된 행정업무를 자동화하는 기능을 제공해 민원 대응 속도를 높이고, 행정 서비스를 향상시키는 데 큰 도움을 주고 있다.
지난해 10월부터 두달 간 생성형 AI 솔루션 사전 테스트를 실시하고, 보안성 검토를 거쳐 올해 1월부터 본격 운영을 시작했다.